Ажил дээрээ ядрах нь юуны түрүүнд "туслах мэргэжлээр ажилладаг хүмүүс" буюу нийгэмд ажилладаг хүмүүст нөлөөлдөг. Энэ нэр томьёог анх H. J. Freudenberger 1974 онд үйлчлүүлэгчидтэй байнга ажиллах ёстой хүмүүсийг тодорхойлох зорилгоор нэвтрүүлсэн.
Тодорхойлолт
Шааралт нь хяналтгүй стрессийн үр дагавар гэж олон мэргэжилтнүүд үздэг. Дүрмээр бол энэ нь ажлын байран дахь хүмүүс хоорондын эрчимтэй харилцааны улмаас үүсдэг. Бизнесийн амжилт, ашиг орлого төдийгүй ажилчдын хийж буй ажилд сэтгэл ханамжийн түвшин нь ажлын урсгалыг хэр сайн зохион байгуулж байгаагаас хамаарна.
Б. В. Бойко мэргэжлийн сэтгэл хөдлөлийн шаталтын дараах тодорхойлолтыг өгдөг: энэ нь хувьслын явцад боловсруулсан механизм бөгөөд зарчмын хувьд багасгах эсвэл арилгах боломжийг олгодог. Стресс хүчин зүйлийн нөлөөнд хүний сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл. Тиймээс ядаргаа нь хүний дотоод сэтгэл хөдлөлийн нөөцийн зарцуулалтыг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч энэ нь ажилтны ажлын үүргээ биелүүлэхэд туйлын сөрөг нөлөө үзүүлэхээс гадна сэтгэцэд нөлөөлөх өвчинд хүргэдэг.
Жишээ
Сэтгэлийн ядаргааны жишээг авч үзье. Энэ эмэгтэй зүлэгжүүлэгчийн эд анги борлуулдаг компанид гурван жил ажиллаж байна. Борлуулалт сайн байгаа ч тэр хүнд нөхцөлд ажиллах ёстой. Түүнтэй адилхан арван борлуулалтын менежер нэг өрөөнд ажилладаг. Байнгын чимээ шуугиан, чимээ шуугиан нь бизнесээс сатаардаг. Сүүлийн үед үйлчлүүлэгчдээс нэхэмжлэл гаргах тохиолдол ихсэх болсон. Хоёр жилийн турш эмэгтэй амралтаа аваагүй. Тэр өдөр бүр юуг илүү сайн хийж болох талаар удирдлагын сэтгэгдлийг сонсдог. Шөнөдөө ажлын нөхцөл байдлын талаар бодон унтдаг. Олон хамт олонтой харилцах харилцааг үр бүтээлтэй гэж нэрлэж болохгүй. Эмэгтэй хүн таашаал авахын тулд ажиллаж чадахгүй, гэхдээ түүнийг ажлаас халах нь түүнийг оршин тогтнохын тулд нэг ч төгрөггүй үлдэх болно гэсэн үг юм. Сэтгэл зүйч дээр очсоны үр дүнд ажилтан мэргэжлийн сэтгэл санааны ядаргаатай байсан нь тогтоогдсон.
Асуудлын хамаарал
Бидний үед ажилдаа ядарч туйлдсан хүмүүс олноор таарч байна. Тэгээд ажлын өдөр бүр өөрийн гэсэн сэтгэл, бие махбодын эсрэг жинхэнэ тамлал, хүчирхийлэл болж хувирдаг. Үүний шалтгаан нь нөхцөл байдал юмхүн ажиллах ёстой; Үүний зэрэгцээ зөвхөн бие махбодийн хүчин зүйлээс гадна сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд чухал юм. Энэ нь жигд бус ажлын ачаалал, ажилчдын мэргэжлийн түвшинд хэт өндөр шаардлага тавьдаг (мөн үндэслэлгүй), нөхцөл байдлын тогтворгүй байдал, урьдчилан таамаглах боломжгүй байдал юм. Ийм нөхцөлд олон хүмүүс гэрэлт ирээдүйд өчүүхэн ч итгэл найдваргүйгээр олон жил ажиллахаас өөр аргагүй болдог. Өдөр ирэх тусам стресс нэмэгдэж, улмаар ядрахад хүргэдэг.
Шинж тэмдэг
Ихэвчлэн дараах шинж тэмдгүүд нь танд асуудал байгааг илтгэнэ:
- Өөртөө сэтгэл ханамжгүй байх. Ажилтан нь гэмтлийн нөхцөл байдалд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлж чадахгүй тул тэрээр өөртөө, мэргэжилдээ болон түүнд өгсөн үүрэг хариуцлагад сэтгэл дундуур байгааг мэдэрч эхэлдэг. Энэ нь "сэтгэл хөдлөлийн шилжүүлгийн" үр дүнд тохиолддог.
- Торны шинж тэмдэг. Энэ нь бүх тохиолдолд тохиолдохгүй байж болох ч энэ нь стресстэй нөхцөл байдлын логик үргэлжлэл юм. Хүн аливаа нөхцөл байдлыг даван туулахын тулд бүхий л эрч хүчээ дайчлах боловч гарах гарц олдохгүй бол сэтгэл санааны мухардал эхэлдэг.
- Сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл хангалтгүй. Хүн сэтгэл хөдлөлөө хангалттай хэмнэж чаддаггүй: "Хэрэв би хүсвэл тойргийн ажилд оролцох болно, гэхдээ би хүсвэл би оролцохгүй"; "Хэрэв би хүсвэл үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд хариу өгөх болно, хэрэв надад хүч чадал, хүсэл байхгүй бол надад хэрэггүй болно." Ийм хариу үйлдлийг харилцааны субъектууд үл хүндэтгэсэн хандлага гэж тайлбарладаг - өөрөөр хэлбэл асуулт болж хувирдаг.ёс суртахууны хавтгай.
- Сэтгэл санааны болон ёс суртахууны чиг баримжаа алдагдуулах. Хүн зөвхөн түүний хариу үйлдэл эсвэл харилцаа холбоогүй байх нь хангалтгүй гэдгийг ойлгодоггүй. "Яагаад би хүн болгонд санаа зовоод байх ёстой юм бэ?", "Чи ийм хүмүүст өрөвдөх сэтгэл гаргаж болохгүй" гэх мэт олон маргааныг тэрээр өөрийн зан авирыг шалтаг болгон иш татдаг. Ийм маргаан нь мэргэжилтний ёс суртахууны тал дээр үлдэж байгааг харуулж байна.. Эмч, багш, нийгмийн ажилтан хүмүүсийг "зохистой" эсвэл "зохисгүй" гэж хуваах эрхгүй.
- Цаг хугацаа өнгөрөхөд өөр нэг шинж тэмдэг илэрдэг - сэтгэл хөдлөлийн тасалдал. Хүн өөрийн мэргэжлийн үйл ажиллагааны талбараас туршлагаа бүрэн хасдаг. Тэрээр зөвхөн амьдралын бусад салбарт бүрэн сэтгэл хөдлөлийг хүлээн авдаг. Ажилтан гадаад төрхөөрөө бусад хүмүүст "үл тоодоггүй" гэдгээ харуулдаг.
- Психосоматик эмгэгүүд. Хэрэв ийм ажилтан сэтгэл хөдлөлийн хүрээнд бүх зүйлтэй байдаг ч сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа үргэлжилсээр байвал психосоматик шинж тэмдэг илэрдэг. Хамтран ажиллагсад эсвэл үйлчлүүлэгчдийн тухай бодох нь зүрх судасны урвал, гэдэсний спазм, толгой өвдөхөд хүргэдэг. Ихэнхдээ сэтгэл зүйд хазайлт байдаг.
Оношлогоо
Сэтгэл хөдлөлийн ядаргааны түвшинг тодорхойлох хамгийн алдартай хоёр тест бол Бойкогийн асуулга болон Маслах арга юм. Бойко тест нь 1996 онд бүтээгдсэн бөгөөд бүрэн, өөрчлөгдсөн хэлбэртэй байна. Маслахын техникийг (зарим хэвлэлд Маслах-Жексоны асуулга) анх 1986 онд санал болгосон. Дасан зохицсон тест Н. Е. Водопянова болон дотоодын сэтгэл судлаачид 2001 оноос хойш өргөдөл гаргаж эхэлсэн.
Boiko-н өөрчилсөн асуулга
Ихэвчлэн ажилчдын энэ эмгэгийн шинж тэмдэг, үе шатыг тодорхойлохын тулд Бойкогийн "Сэтгэл хөдлөлийн ядаргааны оношлогоо" тестийг ашигладаг. Аргачлалын өөрчлөгдсөн хувилбарыг авч үзье.
Тест хийх заавар. Дараах мэдэгдлийг уншаад, хариулт бүрийн хажууд тийм эсвэл үгүй гэж бич. Хэрэв шалгалтанд түншүүд дурдагдсан бол энэ нэр томьёо нь таны өдөр бүр харьцах шаардлагатай мэргэжлийн салбарын сэдвүүдийг хэлнэ гэдгийг санаарай. Та асуултанд аль болох чин сэтгэлээсээ хариулах хэрэгтэй - зөвхөн ийм байдлаар л энэ аргын үр дүн тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх болно. Туршилтын үр дүнгээс харахад сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа нь бага, дунд эсвэл өндөр байж болно.
- Ажлын байранд сайн зохион байгуулалт байхгүй байх нь байнгын стрессийн шалтгаан болдог.
- Би буруу мэргэжлийг сонгоод одоо буруу газар байна.
- Ажил маань их муудсан (миний бүтээмж буурсан) гэж санаа зовж байна.
- Ажлаа тараад гэртээ ирээд 2-3 цаг ганцаараа байж, хэнтэй ч харьцахгүй, хүнд өдрийн ажлаасаа холдохыг хүсдэг.
- Миний ажил намайг мэдрэмжгүй болгож, сэтгэл хөдлөлийг уйтгартай болгодог.
- Би унтахынхаа өмнө толгойдоо ажлын таагүй нөхцөл байдлыг давтаж байхдаа нойр хүрэхгүй байх нь элбэг.
- Хэрэв надад боломж байсан бол дуртайяа өөрчлөгдөх байсанажлын байр.
- Заримдаа ажлын байран дээрх хамгийн энгийн харилцаа ч намайг бухимдуулдаг.
- Хамт ажиллагсдаа дурсахдаа сэтгэл санаа минь муудаж, сөрөг сэтгэл хөдлөл бүрхээд байгаа юм шиг санагддаг.
- Би дээд албан тушаалтан болон хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд маш их энерги, сэтгэл хөдлөлөө зарцуулдаг.
- Ажлын орчин надад нэлээд хэцүү, стресстэй санагдаж байна.
- Ажилтай холбоотой таагүй сэтгэл хөдлөл, урьдчилан таамаглал намайг байнга зовоож байдаг. Би ямар нэг буруу зүйл хийж, алдаа гаргаж болно, тэгвэл миний мэргэжлийн амьдрал бүхэлдээ сүйрэх болно.
- Би ажилдаа маш их баяртай байна.
- Түүний тухай бодохоор өвдөж байна: өвдөг минь чичирч, зүрх минь хурдан цохилж, бодол минь төөрөлдөж, толгой минь өвдөж байна.
- Манай салбарын менежертэй харилцах харилцаа маань дунд зэргийн (сэтгэлд нийцэхүйц).
- Би сүүлийн үед ажил дээрээ маш их азгүйтэж байна.
- Долоо хоногийн ажлын дараа ядрах нь найз нөхөд, гэр бүлийн гишүүд, танилуудтайгаа харилцах харилцаагаа эрс багасгасан.
- Ажил дээрээ байнга биеийн болон сэтгэл зүйн дарамтанд ордог.
- Би өдөр бүр шаргуу ажиллаж, үүргээ биелүүлэх гэж өөрийгөө албаддаг.
- Дүрмээр бол би цагаа яаравчилдаг: би ажлын өдөр дуустал эрт ирнэ.
Дараа нь шинжилгээний хариуг тайлбарлана. Үүнийг хийхийн тулд та нийт онооны тоог тооцоолох хэрэгтэй:
- 20-14 оноо - өндөр;
- 13-7 оноо – дундаж;
- 6-0 оноо - доод түвшин.
Сэтгэл санааны ядаргааны түвшингийн оношийг бие даан эсвэл сэтгэл зүйчтэй хамт хийж болно. Орчин үеийн тестүүд нь хоёр төрлийн ажилд зориулагдсан тул үр дүн нь хоёуланд нь хэрэг болно.
Шалтгаан
Энэ нөхцөл байдал үүсэхэд хүргэдэг гол хүчин зүйл нь ажлын байран дахь хүмүүс хоорондын хурцадмал харилцаа дагалддаг урт, хүнд ажлын ачаалал юм. Тиймээс олон судлаачид сэтгэл хөдлөлийн ядаргааны шинж тэмдгүүд нь хүмүүстэй байнга ажиллахаас өөр аргагүй болдог "туслах" мэргэжлүүдийн төлөөлөгчдийн онцлог шинж чанартай гэж үзэх хандлагатай байдаг. Үүний зэрэгцээ та ийм төлөв байдлыг өдөөж буй хэд хэдэн хүчин зүйлд анхаарлаа хандуулж болно:
- Мэдээллийн хэт ачаалал. Хүнээр өдөр бүр асар их мэдээллийн урсгал дамждаг.
- Мэдээллийн тодорхой бус байдал. Ажилтанд тодорхой ажлын даалгаврыг гүйцэтгэх хангалттай өгөгдөл байхгүй байна.
- Хариуцлага нэмэгдсэн. Хүн бусад хүмүүсийн амьдрал, эрүүл мэндийн төлөө байнга хариуцлага хүлээхийг албаддаг; их хэмжээний мөнгө, үл хөдлөх хөрөнгө эсвэл үнэт цаасаар үйл ажиллагаа явуулах.
- Цаг дутмаг. Цагийн дарамтан дор ажиллаж, өдрийн ажлаа дуусгахын тулд оройн цагаар хоцорч байх шаардлагатай.
- Мөргөлдөөн үүсгэх - хамтран ажиллагсад эсвэл удирдлагатайгаа байнгын зөрчилдөөн.
- Хүн хоорондын зөрчилдөөн. Хүн гэр бүл, ажил хоёрын хооронд байнга тасалддаг.
- Олон даалгавар - байнга ажиллах хэрэгцээхэд хэдэн зорилтот дээр нэгэн зэрэг.
- Байгаль орчны хүчин зүйлсийн багц - гэрэлтүүлэг муу, хүйтэн эсвэл халуун, тоос шороо, чимээ шуугиан, хөл хөдөлгөөн.
Урьдчилан сэргийлэх
Ядаралтын түвшин дунд болон өндөр байгаа хүмүүст дараах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай:
- Ажлын уян хатан цагийг ашиглах. Илүү цагаар ажиллахыг багасгах хэрэгтэй.
- Ажилтнуудад захиргааны дэмжлэг үзүүлэх, хувийн асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслах (жишээлбэл, нэмэлт боловсрол эзэмших, орон сууц худалдан авах).
- Байгууллагын өндөр соёл, эрүүл уур амьсгалыг төлөвшүүлэх.
- Карьер болон мэргэжлийн өсөлт.
- Сэтгэлзүйн тайвшралыг заах арга.
- Торгууль, урамшууллын шударга тогтолцоо.
- Хүйс, нас, үндэс угсаагаар ялгаварлан гадуурхахгүй.
Сэтгэл зүйчдийн зөвлөмж
Та ажил дээрээ ядрах шинж тэмдгүүдээс зайлсхийхийн тулд өөр юу хийж чадах вэ? Хэд хэдэн зөвлөгөөг анхаарч үзээрэй.
- Өдөр бүр та баяр баясгалангийн эх үүсвэрийг зориудаар олох хэрэгтэй. Баяр баясгалан, инээд нь таныг эрч хүчээр дүүргэж, бэрхшээлийг даван туулах, нөөцийг нөхөхөд тусална.
- Мэдрэмжийг ухамсарлаж сур. Өдөрт дор хаяж 5 удаа өөрөөсөө "Надад ямар санагдаж байна?" Гэсэн асуултыг асуу. Энэ нь таны сэтгэлийн хөдөлгөөнд илүү анхааралтай хандаж, түүнийг сайжруулахад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгоно.
- Хэцүү нөхцөл байдалд сэтгэл зүйчтэй ганцаарчлан болон багаар ажиллах нь ашигтай. Заримдаа таны нөхцөл байдлын онцлогийг ойлгохын тулд "Сэтгэлийн ядаргаа" тусгай сургалтанд хамрагдах нь ашигтай байдаг.
- Харилцааны болон ажил дээрээ тулгарсан асуудлуудыг нэн даруй хэлэлцэхийн тулд сөрөг сэтгэлгээ бүү цуглуул. Хүн өөртөө уур хилэн, сэтгэл ханамжгүй байдлаа дарах үед эдгээр хорт мэдрэмжүүд нь түүний амьдралыг хордуулж эхэлдэг. Тиймээс ямар нэг зүйл таныг уурлуулсан бол уураа нэмэгдүүлж болохгүй. Та уучилж сурах хэрэгтэй, сөрөг зүйлээ хая.
- Ямар ч тохиолдолд эерэг талыг олоорой. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэрийг хадгалахад тусална.
- Ажлаа хийж байна. Дуусаагүй ажлууд нь маш их сэтгэлийн энерги зарцуулдаг. Тиймээс орой болтол бүх ажлаа дуусгахаар өдрийг төлөвлөх хэрэгтэй.
- Бясалгал болон тайвшруулах арга техникийг сур. Бясалгалын байдал нь хуримтлагдсан стрессээс ангижрах, эрч хүчний тэнцвэрийг сэргээх боломжийг олгоно.
Багш нарын сэтгэл санааны ядралтаас урьдчилан сэргийлэх
Ийм байдлаас багш, сурган хүмүүжүүлэгч, сэтгэл зүйчид хэрхэн урьдчилан сэргийлэх талаар тусад нь дурдах нь зүйтэй. Эцсийн эцэст эдгээр газруудад ажилладаг хүмүүс ихэвчлэн өртдөг. Сурган хүмүүжүүлэгч эсвэл багшийн сэтгэл санааны ядаргаа нь эдгээр мэргэжлийн төлөөлөгчдөд хэт их шаардлага тавьдагтай холбоотой байдаг. Өндөр стандартыг ихэвчлэн үйл ажиллагаандаа 100% үр дүнд хүрэхийг хүсдэг, төгс байхыг хичээдэг багш нар тавьдаг. Стрессийн нэмэлт хүчин зүйл бол өөрийн алдаагаа уучилж чадахгүй байх явдал юм.
Сэтгэлзүйгээс урьдчилан сэргийлэх аргуудын нэгБагш нарын сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа - тэдний мэргэжлийн үйл ажиллагааны талаархи зөв ойлголтыг бий болгох. Хэрэв багш хэн нэгэнд зааж, муу нөлөөнөөс хамгаалж чадахгүй бол үүнд буруутгах зүйл байхгүй. Багш эсвэл асран хамгаалагч 100% үр дүнтэй байж чадахгүй.
